Términos del servicio
Condiciones Generales de Venta al Por Menor
Última actualización: 12/05/2026
Las presentes Condiciones Generales de Venta al Por Menor regulan la compra de productos a través de la página web www.esenzzen.com, titularidad de ASOCIACIÓN JUNIOR EMPRESA KAN, que opera comercialmente bajo la marca Esenzzen.
Al realizar un pedido en nuestra web, el cliente acepta estas condiciones de venta. Recomendamos leerlas detenidamente antes de finalizar cualquier compra.
1. Información general
El titular de la tienda online es:
ASOCIACIÓN JUNIOR EMPRESA KAN
Nombre comercial: Esenzzen
NIF: G56511942
Domicilio: Plaza San Martín, 1, 28013, Madrid, España
Email de contacto general: kan.labmadrid@gmail.com
Email de atención al cliente: esenzzen@gmail.com
Instagram: @esenzzen
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Esenzzen es una marca dedicada a la venta al por menor de productos de cosmética coreana, seleccionados para facilitar rutinas de skincare más simples, claras y adaptadas a las necesidades de cada cliente.
La tienda está dirigida principalmente a consumidores finales ubicados en España. Actualmente vendemos a España Peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. En caso de pedidos internacionales, Esenzzen podrá valorar cada caso de forma individual, informando previamente al cliente de los gastos de envío, plazos y posibles costes adicionales aplicables.
2. Productos
En Esenzzen vendemos productos de cosmética coreana, tanto de forma individual como en packs o rutinas.
Todos los productos comercializados por Esenzzen son productos cosméticos. No son medicamentos ni sustituyen un diagnóstico, tratamiento o recomendación médica.
Las recomendaciones ofrecidas por Esenzzen, incluyendo los Coffee Chats o asesorías personalizadas, tienen carácter orientativo y cosmético. Si el cliente presenta acné moderado o severo, dolor, quistes, marcas profundas, reacción cutánea intensa o cualquier problema dermatológico relevante, recomendamos acudir a un dermatólogo o profesional sanitario cualificado.
Esenzzen se reserva el derecho a modificar, actualizar o retirar productos de la web en cualquier momento, así como a cambiar su disponibilidad, precio o descripción, siempre respetando los pedidos ya confirmados.
3. Proceso de compra
Para realizar una compra en Esenzzen, el cliente deberá seguir los pasos indicados en la web:
- Seleccionar el producto, pack o rutina deseada.
- Añadirlo al carrito.
- Introducir los datos personales y de envío.
- Seleccionar el método de envío disponible.
- Elegir el método de pago.
- Revisar el pedido.
- Confirmar la compra.
Una vez realizado el pago, Shopify enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación del pedido al email facilitado por el cliente.
El cliente es responsable de comprobar que los datos introducidos durante el proceso de compra son correctos, especialmente el nombre, dirección de envío, teléfono y correo electrónico. Esenzzen no se hace responsable de retrasos o incidencias derivadas de datos incompletos o incorrectos facilitados por el cliente.
Esenzzen se reserva el derecho a contactar con el cliente si detecta errores en los datos del pedido, problemas de disponibilidad, incidencias con el pago o cualquier circunstancia que impida preparar o enviar el pedido correctamente.
En caso de falta de stock o retraso en la disponibilidad de algún producto, Esenzzen informará al cliente lo antes posible. El cliente podrá aceptar el nuevo plazo estimado de entrega o solicitar la cancelación del pedido y el reembolso correspondiente.
4. Precios y métodos de pago
Todos los precios mostrados en la web están expresados en euros (€) e incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Los métodos de pago disponibles serán los indicados en la pantalla de pago de Shopify en cada momento. Estos pueden incluir, entre otros, tarjeta bancaria, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal u otros métodos habilitados en la tienda.
El pedido se considerará confirmado una vez el pago haya sido autorizado correctamente.
Esenzzen podrá emitir factura si el cliente la solicita escribiendo a esenzzen@gmail.com e indicando el número de pedido y los datos fiscales necesarios.
Esenzzen se reserva el derecho a corregir errores evidentes en precios, descripciones o información de producto. En caso de que un pedido se haya realizado con un error manifiesto, Esenzzen contactará con el cliente para ofrecer una solución, que podrá incluir la confirmación del pedido con los datos correctos o la cancelación con reembolso íntegro.
5. Envíos
Esenzzen gestiona sus envíos a través de Packlink y/o transportistas colaboradores.
Actualmente realizamos envíos a:
- España Peninsular
- Islas Baleares
- Islas Canarias
- Ceuta y Melilla
Los pedidos internacionales podrán valorarse de forma individual. En estos casos, el cliente deberá asumir los gastos de envío internacionales, así como posibles impuestos, aranceles, tasas aduaneras o costes adicionales que puedan aplicarse en el país de destino.
Los plazos de entrega pueden variar según la disponibilidad del producto, el destino, el transportista asignado y el volumen de pedidos.
Actualmente, algunos productos pueden gestionarse bajo demanda o depender de disponibilidad de stock. Por ello, el plazo de entrega definitivo podrá variar. Si se produce una demora relevante, Esenzzen informará al cliente para que pueda decidir si desea mantener el pedido o solicitar su cancelación y reembolso.
Una vez el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, el cliente recibirá la información de seguimiento cuando esté disponible.
6. Gastos de envío
Los gastos de envío dependerán del destino, peso del paquete, transportista y condiciones disponibles en el momento de realizar la compra.
El coste exacto del envío se mostrará automáticamente durante el proceso de pago, antes de confirmar el pedido.
Esenzzen ofrece envío gratuito en pedidos superiores a 65€, siempre que esta promoción esté activa y se cumplan las condiciones indicadas en la web.
Si el cliente introduce una dirección incorrecta, incompleta o no actualizada, y el pedido no puede entregarse o es devuelto a Esenzzen, los gastos derivados de un nuevo envío correrán a cargo del cliente.
Esenzzen solo asumirá los gastos de devolución o reenvío cuando el producto llegue dañado, defectuoso o sea incorrecto por causa imputable a Esenzzen.
7. Entrega del pedido
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Si el cliente no se encuentra disponible en el momento de la entrega, el transportista asignado podrá realizar un nuevo intento de entrega, dejar el pedido en un punto de recogida cercano o indicar al cliente los pasos necesarios para reprogramar la entrega. Las condiciones exactas dependerán del transportista responsable del envío.
El cliente recibirá la información correspondiente por email, SMS o el canal utilizado por el transportista.
Es responsabilidad del cliente estar atento al seguimiento del pedido y recogerlo dentro del plazo indicado por el transportista si este se deposita en una oficina, punto de recogida o ubicación similar.
Si el paquete es devuelto a Esenzzen por ausencia reiterada, no recogida, dirección incorrecta o datos incompletos, Esenzzen contactará con el cliente para gestionar una solución. En estos casos, los gastos de un nuevo envío podrán correr a cargo del cliente.
8. Cambios, devoluciones y reembolsos
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en estas Condiciones Generales de Venta.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin abrir.
- Estar sin usar.
- Estar sin desprecintar.
- Encontrarse en su embalaje original.
- Mantenerse en buen estado.
- Incluir todos los elementos originales, si los hubiera.
Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos, usados, manipulados o desprecintados, salvo que presenten un defecto de fabricación, daño o error en el pedido.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá escribir a esenzzen@gmail.com con el asunto:
Devolución de pedido
En el email deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Producto o productos que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto, si procede.
Esenzzen responderá con las instrucciones para realizar la devolución. El cliente no deberá enviar ningún producto de vuelta sin haber recibido previamente las instrucciones de Esenzzen.
Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de devolución de un pack o rutina, Esenzzen podrá exigir que se devuelva el pack completo, con todos sus productos sin abrir, sin usar y en su embalaje original. Si el pack se devuelve incompleto o alguno de sus productos ha sido abierto o usado, Esenzzen podrá rechazar la devolución total o parcial.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, Esenzzen procederá a gestionar el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, pudiendo Esenzzen retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente acredite su devolución.
Cuando se devuelva el pedido completo por desistimiento, Esenzzen reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en caso de que los hubiera. No se reembolsarán costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de envío diferente a la modalidad ordinaria o menos costosa ofrecida.
En caso de devolución parcial de un pedido, los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, salvo que la devolución se deba a un error de Esenzzen, producto defectuoso o producto incorrecto.
9. Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que él mismo, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, reciba el pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara a Esenzzen escribiendo a:
También podrá utilizar el siguiente modelo de comunicación:
Modelo de desistimiento
A la atención de Esenzzen / ASOCIACIÓN JUNIOR EMPRESA KAN
Email: esenzzen@gmail.com
Domicilio: Plaza San Martín, 1, 28013, Madrid, España
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto/pedido:
- Número de pedido:
- Producto/s:
- Fecha de compra:
- Fecha de recepción:
- Nombre del cliente:
- Dirección del cliente:
- Email utilizado en la compra:
- Fecha de solicitud:
Firma del cliente, solo si se presenta en papel.
El derecho de desistimiento no será aplicable a productos cosméticos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Por tanto, Esenzzen no aceptará la devolución por desistimiento de productos cosméticos abiertos, usados, manipulados o desprecintados, salvo que exista defecto de fabricación, daño o error en el pedido.
El cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir.
10. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberá contactar con Esenzzen lo antes posible escribiendo a:
Recomendamos comunicar la incidencia dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del pedido, para poder gestionarla de forma más rápida y eficaz.
En el email, el cliente deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías de la etiqueta de envío.
- Cualquier otra imagen o información que ayude a verificar el problema.
Si se confirma que el producto está dañado, defectuoso o que se ha enviado un producto incorrecto, Esenzzen asumirá los gastos necesarios para resolver la incidencia. Según el caso, Esenzzen podrá ofrecer la sustitución del producto, el reenvío correcto, la devolución gratuita o el reembolso correspondiente.
Las soluciones ofrecidas por Esenzzen no afectarán a los derechos legales que correspondan al cliente como consumidor.
11. Coffee Chats, descuentos y contacto
Esenzzen ofrece Coffee Chats gratuitos y sin compromiso para ayudar al cliente a orientarse en su rutina de skincare.
Los Coffee Chats se realizan, salvo indicación contraria, a través de Google Meet.
Estas asesorías tienen carácter orientativo y cosmético. No constituyen asesoramiento médico, dermatológico ni sanitario. Si el cliente presenta una condición cutánea moderada o severa, dolor, quistes, marcas profundas, reacción adversa o cualquier duda médica, deberá acudir a un dermatólogo o profesional sanitario.
Las personas que realicen un Coffee Chat podrán recibir un descuento del 15% en su primera compra, siempre que la promoción esté activa y se cumplan las condiciones indicadas por Esenzzen.
Los descuentos y códigos promocionales no son acumulables entre sí, salvo que Esenzzen indique expresamente lo contrario.
Esenzzen podrá lanzar promociones puntuales en campañas especiales como Navidad, Black Friday u otras fechas. Estas promociones podrán estar limitadas por fecha, stock, canal, tipo de producto o condiciones específicas de la campaña.
Para cualquier duda sobre pedidos, envíos, devoluciones, productos, Coffee Chats o promociones, el cliente puede contactar con Esenzzen a través de:
Email de atención al cliente: esenzzen@gmail.com
Instagram: @esenzzen
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00