Política de reembolso
1. ¿Puedo devolver un producto?
Sí, en Esenzzen queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con el producto, puedes devolverlo dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
2. Condiciones para las devoluciones:
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Los productos deben estar sin abrir y en su embalaje original.
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Los productos que han sido abiertos o usados no podrán ser devueltos, salvo que presenten algún defecto de fabricación.
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Solo se aceptan devoluciones dentro del plazo de 14 días después de la fecha de recepción del pedido.
3. ¿Cómo devuelvo un producto?
Para realizar una devolución, sigue estos pasos:
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Envía un correo a esenzzen@gmail.com con el asunto: "Devolución de pedido".
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En el correo, incluye:
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El número de pedido.
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El producto que deseas devolver.
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El motivo de la devolución.
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Te responderemos con las instrucciones para enviar el producto de vuelta.
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Prepara el paquete con el producto en su embalaje original y añádelo a un sobre o caja adecuada. Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o incorrecto.
4. Reembolsos:
Una vez que recibamos el producto y confirmemos su estado, procesaremos el reembolso. El dinero será devuelto al mismo método de pago utilizado durante la compra, en un plazo de 5-7 días hábiles. El monto del reembolso será el precio del producto menos los gastos de envío (si los hubiera).
5. Productos defectuosos o incorrectos:
Si el producto está defectuoso o no es el que pediste, Esenzzen cubre los gastos de envío para la devolución. En este caso, por favor, contacta con nosotros a través de nuestro correo esenzzen@gmail.com para que podamos proporcionarte una etiqueta de envío y ayudarte con el proceso.
6. Cambios:
En lugar de un cambio directo, te recomendamos realizar una devolución para recibir el reembolso y hacer un nuevo pedido del producto correcto. Esto garantizará que recibas el artículo adecuado.
7. Contacto:
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en escribirnos a esenzzen@gmail.com. Estamos aquí para ayudarte.