Política de envío

Envíos y devoluciones

En esta página encontrarás toda la información práctica sobre envíos, plazos, costes, seguimiento, devoluciones y reembolsos de los pedidos realizados en Esenzzen.

Estas condiciones forman parte de nuestras Condiciones Generales de Venta.

1. ¿Cómo enviamos tu pedido?

En Esenzzen gestionamos nuestros envíos a través de Packlink y/o transportistas colaboradores.

Trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura, cómoda y con la información de seguimiento necesaria una vez el paquete haya sido preparado y enviado.

2. Tiempo de entrega

El tiempo de entrega puede variar según la disponibilidad del producto, el destino, el transportista asignado y el volumen de pedidos.

Actualmente, algunos productos pueden depender de disponibilidad de stock o gestionarse bajo demanda. Por este motivo, el plazo de entrega definitivo puede variar.

Como referencia general, una vez el pedido haya sido preparado y enviado, los plazos estimados pueden ser:

España Peninsular: 7–10 días hábiles.
Islas Baleares: 7–10 días hábiles.
Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 7–10 días hábiles.

Si se produce una demora relevante en la preparación o envío del pedido, contactaremos contigo para informarte de la situación y darte una solución.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío dependen del destino, el peso del paquete y el transportista disponible en el momento de la compra.

El coste exacto del envío se calcula automáticamente durante el proceso de pago, antes de confirmar el pedido.

Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 65 €, siempre que esta promoción esté activa y se cumplan las condiciones indicadas en la web.

4. ¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Cuando tu pedido haya sido preparado y enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el transportista asignado la facilite.

Con ese número de seguimiento podrás consultar el estado de tu pedido y la evolución de la entrega.

5. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?

Si no estás disponible en el momento de la entrega, el transportista asignado podrá realizar un nuevo intento de entrega, dejar el paquete en un punto de recogida cercano o indicarte cómo reprogramar la entrega.

Las condiciones exactas dependerán del transportista responsable del envío. Recibirás la información correspondiente por email, SMS o el canal utilizado por el transportista.

Es responsabilidad del cliente estar pendiente del seguimiento del pedido y recogerlo dentro del plazo indicado si se deposita en una oficina, punto de recogida o ubicación similar.

Si el paquete es devuelto a Esenzzen por ausencia reiterada, no recogida, dirección incorrecta o datos incompletos, contactaremos contigo para gestionar una solución. En estos casos, los gastos de un nuevo envío podrán correr a cargo del cliente.

6. ¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado o es incorrecto?

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, por favor, contacta con nosotras lo antes posible escribiendo a:

esenzzen@gmail.com

Recomendamos comunicar la incidencia dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del pedido, para poder gestionarla de forma más rápida y eficaz.

En el correo deberás incluir:

Número de pedido.
Nombre completo.
Descripción de la incidencia.
Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías de la etiqueta de envío.

Si se confirma que el producto ha llegado dañado, defectuoso o que hemos enviado un producto incorrecto, Esenzzen asumirá los gastos necesarios para resolver la incidencia. Según el caso, podremos ofrecerte una sustitución, un reenvío, una devolución gratuita o el reembolso correspondiente.

7. ¿Puedo devolver un producto?

Sí. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

Estar sin abrir.
Estar sin usar.
Estar sin desprecintar.
Estar en su embalaje original.
Encontrarse en buen estado.

Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos, usados, manipulados o desprecintados, salvo que presenten un defecto de fabricación, daño o error en el pedido.

8. ¿Cómo devuelvo un producto?

Para solicitar una devolución, escríbenos a:

esenzzen@gmail.com

Con el asunto:

Devolución de pedido

En el correo deberás incluir:

Número de pedido.
Nombre completo.
Producto o productos que deseas devolver.
Motivo de la devolución.

Te responderemos con las instrucciones para enviar el producto de vuelta.

El producto deberá enviarse correctamente protegido, en su embalaje original y dentro de un sobre o caja adecuada para evitar daños durante el transporte.

No envíes ningún producto de vuelta sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.

Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

9. Reembolsos

Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones de devolución, gestionaremos el reembolso correspondiente.

El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado durante la compra.

El plazo máximo para realizar el reembolso será de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, aunque Esenzzen podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente acredite su devolución.

Normalmente, una vez recibido y revisado el producto, el reembolso puede tardar entre 5 y 7 días hábiles en verse reflejado, dependiendo del método de pago y de la entidad bancaria.

Cuando se devuelva el pedido completo por desistimiento, Esenzzen reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en caso de que los hubiera. No se reembolsarán costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de envío diferente a la modalidad ordinaria o menos costosa ofrecida.

En caso de devolución parcial de un pedido, los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, salvo que la devolución se deba a un error de Esenzzen, producto defectuoso o producto incorrecto.

10. Productos defectuosos o incorrectos

Si el producto está defectuoso, dañado o no es el que pediste, Esenzzen cubrirá los gastos de envío necesarios para gestionar la devolución o solución correspondiente.

En este caso, escríbenos a:

esenzzen@gmail.com

Y te indicaremos los pasos a seguir.

11. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos.

Si quieres cambiar un producto por otro, te recomendamos solicitar una devolución, recibir el reembolso correspondiente y realizar un nuevo pedido con el producto correcto.

Esto nos permite gestionar mejor el stock y garantizar que recibes el producto adecuado.